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O Centria é um sistema de gerenciamento de contatos ideal para
CallCenters e ContactCenters de todos os tamanhos. É capaz de integrar, de
maneira flexível, diversos sistemas da empresa cliente em uma única interface
de atendimento, baseada na plataforma web.
Por ser totalmente baseada na plataforma web, todos os PAs (Pontos de
Atendimento) necessitam apenas de um navegador da Internet (browser) para
acessar de forma segura e estável os dados de cada cliente ou contato. Com a
ferramenta, é possível gerenciar uma descentralização de PAs, mantendo um baixo
índice de manutenção. O Centria é uma plataforma flexível e escalável de acordo
com as necessidades de crescimento de sua empresa.
Pode ser escalado para atender um número maior de PAs, mesmo em diferentes
localidades, sem comprometer a performance. O produto permite a redução do
custo de banda (link) utilizada para a integração de sistemas e possui uma
performance muito superior aos tradicionais sistemas baseados na tecnologia
"Terminal Servers".
A seguir, algumas das características do Centria:
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O produto é compatível com diversos tipos de sistemas e com bancos de dados
Oracle, SQL Server e DB2;
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Pode ser configurado para agir de maneira transacional on-line ou lote;
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É totalmente flexível na implementação das regras de negócios;
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Módulos de agenda integrada e monitoria gerencial de fácil utilização;
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Interface otimizada de acordo com a chamada e modo de acesso rápido a scripts
relacionados com a chamada;
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Multilingüe. O software se apresenta na língua de preferência do usuário
autenticado.
Existem muitas outras características do Centria que podem ser melhor
apresentadas em uma reunião comercial. Caso a sua empresa tenha interesse em
conhecer mais esta poderosa ferramenta,
agende uma reunião conosco.
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